1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, basta escrever para o e-mail contato@misterodecoracao.com.br seguindo as instruções conforme o caso abaixo.
2. EXEMPLOS DE SOLICITAÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
a) Me arrependi da compra:
Após o recebimento do produto, você terá 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução,
desde que o produto esteja sem uso e seja devolvido em sua embalagem original não
danificada.
b) é o produto escolhido porém não serve.
Nas situações acima descritas (a ou b) a devolução dos valores pagos será o valor dos produtos devolvidos descontados o valor do frete.
c) Houve problemas com a entrega e meu produto e/ou embalagem foram danificados: Neste caso, entre em contato imediatamente através do e-mail contato@misterodecoracao.com.br
d) Meu produto está com defeito e não foi usado:
Se você verificou que o produto recebido possui algum tipo de falha ou defeito, entre em contato imediatamente através do e-mail contato@misterodecoracao.com.br relatando o problema e se possível mande uma foto do produto.
Você tem 07 dias corridos após a data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso.
e) Meu produto apresentou defeito após o uso:
Todos os produtos comercializados na Mistero Decoração possuem garantia contra defeitos de fabricação por até 30 dias. Caso você constate algum defeito após o uso, entre em contato através do e-mail contato@misterodecoracao.com.br
Qual a minha opção de troca?
O produto adquirido poderá ser trocado por outro de mesmo modelo, cor e/ou tamanho diferentes, sem pagamento de novo frete, desde que seja a primeira troca.
3. QUANTO ÀS CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
O produto deverá ser encaminhado para a Mistero Decoração em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal.
Todos os produtos devolvidos passam por criteriosa análise do Controle de Qualidade Mistero Decoração, que tem o prazo de 30 dias corridos para emitir uma solução.
Caso seja autorizada a restituição do valor do produto, esta só ocorrerá após ser liberada pelo Controle de Qualidade.
Se for identificada qualquer divergência ou violação do produto, a Mistero Decoração não aceitará a devolução e o produto será devolvido ao remetente com comunicação prévia.
4. QUANTO À FORMA DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO:
A devolução do produto para a Mistero Decoração poderá ser realizada pelos Correios.
Para postar o produto, você receberá uma etiqueta dos correios em seu e-mail, que garantirá a postagem do
produto em qualquer agência credenciada dos Correios. Com esse procedimento visamos agilizar o processo de troca
Qualquer procedimento relativo à troca da mercadoria, restituição do valor pago ou abatimento no valor do produto
será liberado somente após o resultado da análise efetuada pelo Controle de Qualidade.
5. QUANTO AO PRAZO PARA RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:
Para pagamento com cartão de crédito:
o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
O crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura do cliente.
Para pagamento com boleto bancário ou Pix:
O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.
Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será feita uma Ordem de Pagamento.
De forma alguma o reembolso será realizado em nome ou conta de terceiros.
Para pagamento realizado por transferências online:
Após a conclusão da devolução, o reembolso será feito na conta corrente do titular em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será feita uma Ordem de Pagamento.
De forma alguma o reembolso será realizado em nome ou conta de terceiros
6. A SEGUIR O LINK DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, PARA ESCLARECIMENTO DE EVENTUAIS DUVIDAS:
http://www.procon.rj.gov.br/procon/assets/arquivos/arquivos/CDC_Julho_2018_Portugues.pdf
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